Presentación del curso. Comunicación y lenguaje. Reconocé y sacá los obstáculos en la comunicación. Escucha activa y Empatía: factores sustanciales para brindar un excelente servicio.
Domina la Calidad en el Servicio al Cliente
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Un curso diseñado para profesionales y emprendedores
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Lleva tu Negocio al Siguiente Nivel
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¿Por qué este curso es esencial para tu éxito?
En un mundo donde el servicio al cliente marca la diferencia, este curso te brinda las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer un servicio excepcional. Aprenderás cómo mejorar la comunicación, resolver problemas eficientemente y fidelizar a tus clientes, lo que te permitirá destacarte en cualquier rubro:
Ya seas un profesional independiente o un empresario, mejorar la calidad del servicio que ofreces es clave para el crecimiento y la satisfacción de tus clientes.
✅ Mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
✅ Aumenta la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
✅ Aplicable a cualquier tipo de negocio o profesión.
✅ Aprende técnicas efectivas de atención y resolución de conflictos.
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¿Qué ventajas obtienes frente a tus competidores?
Con nuestro curso queremos que logres una transformación de tu personalidad, y que puedas dominar las técnicas clave para resolver problemas y crear experiencias inolvidables en tus clientes.
¡No pierdas la oportunidad de convertirte en un experto!
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♦Aprende a brindar un servicio excepcional que encantará a tus clientes:
✅ Comunicate con confianza y seguridad.
✅ Resolvé problemas y aprendé a negociar de manera efectiva.
✅ Generá experiencias inolvidables para los clientes.
✅ Guiá a tu equipo de colaboradores en la dirección adecuada.
La creadora
Mariana Lloret: Soy Publicista y relacionista pública, asesora en Gestión de Proyectos Comerciales y de Comunicación Institucional.
Con más de 20 años de Experiencia en Servicios y atención al cliente interno y externo, y en diseño de políticas y procedimientos de trabajo, así como en capacitaciones en Servicio al cliente, y Ventas, te ayudaré a convertirte en un verdadero representante de tu Servicio al Cliente.
Autora del libro ¡Adelante Mujer Emprendendedora! 🌟 Este libro es tu aliado perfecto para impulsar tus sueños y llevar tu negocio al siguiente nivel.
Lo que aprenderás
Autoconocimiento. Auto-escucha y reconocimiento de necesidades propias. Auto-valoración y auto-respecto. Inteligencia Emocional: gestión de emociones.
El servicio al cliente. Tipos de clientes. El nuevo consumidor. Detección de necesidades y deseos. Indagación. Actitud y conducta.
El uso correcto del lenguaje. La función del lenguaje. Nuevos conceptos en el lenguaje. Afirmaciones y juicios. Promesas, compromisos y pedidos a clientes.
El contacto con el cliente. Atención personalizada. Comunicación oral, principios de oratoria, elocuencia, gestos, posturas.
Atención telefónica. Manejo de silencios y tiempos al teléfono.
Atención por escrito. Los medios digitales. Redacción de cartas/e-mails, mensajería instantánea, redes sociales. Principios gramaticales, de ortografía y sintaxis.
Negociación. Resolución de problemas y conflictos. Manejo de reclamos. Preguntas y búsqueda de información. Habilidades para negociar. Gestión de las emociones.
Calidad total en atención al cliente. El costo de la no calidad. Generación de valor en el servicio.
Conclusión final- Misión y Visión del Servicio al Cliente.