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Cursos online

Calidad en Servicio al Cliente

$ 120.000,00

Cantidad

10 Disponibles

Descripción

¿A quién está dirijido el curso?

Este curso es ideal para emprendedores y profesionales que desean mejorar la calidad de su servicio al cliente, optimizar la comunicación y resolver conflictos de manera efectiva.

Si estás iniciando tu carrera, buscas actualizarte o destacarte en un mercado competitivo, este curso es para ti.

Aprenderás herramientas prácticas para manejar comentarios, generar experiencias positivas y fidelizar clientes.

¿De qué se trata el curso?

Mejora tu comunicación y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel. Este curso te brindará técnicas y estrategias para interactuar con clientes de manera efectiva, escucharlos activamente y crear relaciones sólidas que impulsen tu negocio o carrera profesional.

12 horas de clases EN VIVO y asesoramiento personalizado

¡Es una oportunidad increíble para elevar tus habilidades y brindar un servicio que realmente marque la diferencia!

¿Qué aprenderás?

Aprenderás a:

Entender la importancia de la calidad en el servicio.
Dominar la comunicación efectiva en la atención al cliente.
Construir relaciones de confianza en entornos digitales y presenciales.
Resolver conflictos con clientes y gestionar sus expectativas.
Manejar herramientas de negociación y servicio de excelencia.

¡Convierte la atención al cliente en tu mejor ventaja competitiva!

Temario del curso:

Módulo 1: Fundamentos de la comunicación

Comunicación y lenguaje.
Obstáculos en la comunicación.
Escucha activa y empatía.

Módulo 2: Comunicación asertiva y gestión emocional

Expresión efectiva y lenguaje corporal.
Inteligencia emocional aplicada al servicio.

Módulo 3: Claves del servicio al cliente

Tipos de clientes y sus necesidades.
El nuevo consumidor y su comportamiento.
Actitud y conducta profesional.

Módulo 4: El poder del lenguaje

Cómo utilizar el lenguaje para generar confianza.
Afirmaciones, juicios y compromisos.

Módulo 5: Contacto con el cliente y comunicación en diferentes medios

Comunicación oral y atención personalizada.
Principios de oratoria y lenguaje corporal.
Atención telefónica: manejo de silencios y tiempos.
Atención por escrito: mensajes, e-mails y redes sociales.

Módulo 6: Negociación y resolución de conflictos

Manejo de reclamos y objeciones.
Habilidades de negociación y gestión de emociones.

Módulo 7: Calidad total en atención al cliente

El costo de un mal servicio.
Cómo generar valor y fidelizar clientes.
Misión y visión del servicio al cliente.

Organización del curso en vivo:

El curso y asesoramiento personalizado se da en 4 clases de 3 horas cada una. Por el volúmen de la información, lo organizamos un día a la semana.

Al adquirir el curso, recibirás un enlace para coordinar el día en los que quieras recibir tus clases.

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ATENCIÓN!! SOLO QUEDA UN ÚNICO HORARIO DISPONIBLE HASTA DICIEMBRE 2025

Lunes o miércoles de 9 a 12hs

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Modalidad: Google Meet en vivo

Trabajamos con valores basados en la excelencia: respeto por uno mismo y por el prójimo; compromiso en la puntualidad y asistencia, una vez coordinados los días y horarios.

Material adicional:

Lecturas y ejercicios prácticos.
Actividades interactivas para mejorar tus habilidades.

Certificación: Al finalizar el curso, recibirás un certificado digital para fortalecer tu currículum y potenciar tu carrera.

Formas de pago

📲Transferencia bancaria: 5% de descuento

💳Tarjetas de débito

💳Tarjetas de crédito hasta 6 pagos sin interés

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👨‍💻Quiero hacerlo a mi ritmo (Al hacer clic serás redirigido/a a la plataforma de Pay y luego recibirás usuario y contraseña para ingresar al curso)