Resumen

Descripción

¿A quién está dirijido el curso?

Este curso se diseñó para emprendedores y profesionales en diversas etapas de su carrera, desde aquellos que inician en el ámbito laboral hasta quienes buscan actualizar sus habilidades. Generalmente, se destacan por su deseo de mejorar la calidad de servicio, manejar eficazmente los comentarios de los clientes y resolver conflictos de manera eficiente. Además, valoran la formación práctica y los enfoques innovadores que les permitan destacar en un mercado cada vez más competitivo.

¿De qué se trata el curso?

Este curso está diseñado para transformar la manera en que interactuas con tus clientes, brindando herramientas y técnicas que garantizan una experiencia excepcional. Aprenderas a escuchar activamente, resolver problemas de manera efectiva y crear relaciones duraderas.

12 horas de clases y asesoramiento personalizado en vivo

¡Es una oportunidad increíble para elevar tus habilidades y brindar un servicio que realmente marque la diferencia! 

¿Qué aprenderás?

- Conocer los conceptos e importancia de calidad y servicio.
- Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio.
- Comprender la importancia de construir una relación, tanto personal como digital, con los clientes.¿

-Entender la verdadera función del Servicio de Atención a Clientes. 

¿Quieres destacarte en el mundo laboral? Aprende a brindar un servicio excepcional que encantará a tus clientes. 🥳 Con nuestro curso, dominarás las técnicas clave para resolver problemas y crear experiencias inolvidables.

¡No pierdas la oportunidad de convertirte en un experto/a!

Temas del curso de Calidad en Servicio al Cliente:

Módulo 1 – Bienvenida y presentación del curso. Comunicación y lenguaje. Obstáculos en la comunicación. Escucha activa. Empatía.

Módulo 2- Comunicación asertiva y Gestión de las emociones.

Módulo 3- El servicio al cliente. Tipos de clientes. El nuevo consumidor. Detección de necesidades y deseos. Indagación. Actitud y conducta. 

Módulo 4 – El uso correcto del lenguaje. La función del lenguaje. Nuevos conceptos en el lenguaje. Afirmaciones y juicios. Promesas, compromisos y pedidos a clientes.

Módulo 5-  El contacto con el cliente. Atención personalizada. Comunicación oral, principios de oratoria, elocuencia, gestos, posturas. 
Atención telefónica. Manejo de silencios y tiempos al teléfono.
Atención por escrito. Los medios digitales. Redacción de cartas/e-mails, mensajería instantánea, redes sociales. Principios gramaticales, de ortografía y sintaxis. 

Módulo 6 - Negociación. Resolución de problemas y conflictos. Manejo de reclamos. Preguntas y búsqueda de información. Habilidades para negociar. Gestión de las emociones. 

Módulo 7 - Calidad total en atención al cliente. El costo de la no calidad. Generación de valor en el servicio.
Conclusión final- Misión y Visión del Servicio al Cliente. 

Organización del curso

Al adquirir el curso, recibirás un enlace para coordinar días y horarios en los que quieras recibir tus clases.

Tenemos disponibilidad de Lunes a Viernes en 3 (tres) horarios:

• 9 a 11 hs.
• 15 a 17hs
• 20 a 22hs.

Las clases se dictan por Google Meet EN VIVO. Trabajamos con valores basados en la excelencia: respeto por uno mismo y por el prójimo; compromiso en la puntualidad y asistencia, una vez coordinados los días y horarios. 

Además, recibirás material de lectura y consulta, actividades y ejercicios que te ayudarán a desarrollar las habilidades necesarias para SER UN/A PROFESIONAL DEL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Además, al finalizar el curso, recibirás un certificado digital para completar tu Currículum Vitae.

¡Empezá hoy y descubrí todo tu potencial!